Zwroty i reklamacje

Aby dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, prosimy o odesłanie produktu za pośrednictwem paczkomatu InPost na wskazany adres paczkomatu:

1. Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar musi być nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu z metką. W celu dokonania zwrotu, Klient musi wypełnić formularz zwrotu, który jest dostępny poniżej. Wypełniony formularz należy dołączyć do paczki zwrotnej wraz z numerem zamówienia.
2. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje zwrotów towarów, jeśli Klient nie opłacił kosztów przesyłki zwrotnej. Wszelkie przesyłki „za pobraniem” będą odsyłane na koszt Klienta, a takie zwroty nie będą realizowane.
3. Brak numeru zamówienia w przesyłce oraz niewypełnienie formularza zwrotu mogą utrudnić szybkie rozpatrzenie sprawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zwrotów spowodowane brakiem wymaganych dokumentów.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy towar nosi ślady używania, jest uszkodzony lub nie jest w oryginalnym opakowaniu. W takim przypadku, Klient ponosi koszt odesłania towaru z powrotem do siebie.
5. Klient zostanie poinformowany o każdym etapie zwrotu i reklamacji drogą elektroniczną, co pozwoli na bieżąco śledzić status swojego zwrotu lub reklamacji.
6. W przypadku stwierdzenia wad produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy składać w formie pisemnej, przesyłając zdjęcia wadliwego towaru oraz opis wady na adres e-mail sklepu kontakt@lantier.shop.pl. Klient powinien dokładnie opisać problem, aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
7. Po otrzymaniu reklamacji, sklep zobowiązuje się do jej rozpatrzenia w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji sklep podejmie działania w celu wymiany towaru na nowy lub zwróci pieniądze w wyznaczonym czasie. Klient zostanie poinformowany o podjętych działaniach drogą elektroniczną.