Zwroty i reklamacje

Zwrot lub reklamację możesz zgłosić e-mailem na adres zwroty@lantier.shop.pl albo pocztą. Towar odeślij na adres:

Andżelika Sperling – A.S. Beauty Space
ul. Kazachska 5/34, 02-999 Warszawa
Telefon: +48 531 531 508
E-mail: zwroty@lantier.shop.pl

Do przesyłki warto dołączyć (nie jest to obowiązkowe, ale przyspieszy obsługę):

• przy zwrocie: formularz zwrotu lub numer zamówienia,
• przy reklamacji: formularz reklamacyjny z opisem wady.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

1. Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem na adres zwroty@lantier.shop.pl lub pocztą. Możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Towar odeślij na adres podany powyżej nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (przy płatności kartą – na rachunek przypisany do karty), chyba że zgodzisz się na inny sposób. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Prosimy o odesłanie towaru nieuszkodzonego, najlepiej z metkami. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, pranie) – w takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Reklamacje

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Reklamację złóż e-mailem na adres zwroty@lantier.shop.pl lub pocztą na adres podany powyżej. Opisz niezgodność, podaj numer zamówienia i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia. Formularz reklamacyjny jest dostępny poniżej, ale nie jest obowiązkowy.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy towar, a gdy nie będzie to możliwe – obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do naprawy lub wymiany pokrywa Sprzedawca.
5. O każdym etapie zwrotu i reklamacji poinformujemy Cię e-mailem.

Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu (§5 i §6).